Description du poste
PESS est une start-up fondée début d’année 2021
PESS conçoit, fabrique, et commercialise, des groupes électrogène zéro émission (ou Power Bank), de grandes capacités et puissances. (de 2kW à 6kW et de 2kWh à 10kWh Li-ion).
Les « power Banks » sont des générateurs électriques solaires à batteries, l’alternative écologique et silencieuse à l’utilisation de groupes électrogènes thermiques.
La fonction d’une Power Banks est d’alimenter des équipements de fortes puissances quand il n’y a pas de prises de courant disponibles ou lorsque l’utilisation de groupes électrogènes thermiques n’est pas possible. Cela sans utilisation d’essence, sans bruit et sans pollution.
Le responsable SAV doit être capable de gérer l’interface entre le client et PESS.
Il est en charge :
- Organiser et gérer la relation commerciale, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrées sur les powerbank.
- Gérer l’organisation et le suivi des réparations afin de prioriser et répondre au mieux au besoin client
- Gérer le réseau de réparateurs agréés et le développer (déplacements ponctuels à prévoir)
- Gérer les demandes de garantie des clients internationaux, de suivre les procédures de retour des produits défectueux et d’évaluer les dommages pour déterminer si les réparations sont couvertes par la garantie.
- Gérer un panel de client techniques internationaux.
- Créer et négocier des devis de réparation avec nos clients
- Remonter les KPI sur les taux de réparation, taux de défauts, …
- Gérer les produits de seconde vie (reconditionnement, rachat et commercialisation)
Pour assurer ses missions, le candidat devra :
- Avoir une solide compréhension des technologies liées aux powerbank, y compris leur fonctionnement, leurs composants et leur maintenance. Une connaissance des systèmes de batteries et de leur gestion est également essentielle.
- Avoir une connaissance approfondie des principes de base de l’électrotechnique est essentielle pour comprendre les circuits électriques, effectuer des mesures, interpréter les schémas électriques et assurer une réparation sûre des powerbank.
- Savoir faire des calculs usuels sur les tensions, ampérages, …
- Être organisé et rigoureux
Avoir une bonne communication écrite et verbale est essentielle pour interagir avec les clients, comprendre leurs problèmes, fournir des conseils techniques et des instructions de dépannage, et maintenir une communication claire et professionnelle.
- Travailler en collaboration avec d’autres membres de l’équipe SAV et d’autres départements de l’entreprise est essentiel pour résoudre les problèmes de manière efficace et fournir un service client de qualité.
- Avoir un bon niveau d’anglais parlé et écrit, plus anglais technique, pour les interfaces avec nos clients internationaux.
- Le cas échéant, piloter une équipe de techniciens SAV en charge des réparations en interne.
- Un bon sens commercial et une facilité d’expression oral, son des plus pour garantir un bon relationnel avec nos clients
Il est important de noter que cette liste de compétences n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques de la société PESS ENERGY et du poste de responsable SAV.
Capacité d’apprentissage :
Étant donné que les technologies et les produits évoluent rapidement, le responsable SAV doit être capable de continuer à se former et à s’adapter aux nouvelles avancées techniques dans le domaine des powerbank.
- Relations internes et externes : Clients, Logistique, fournisseurs, bureau d’étude, réparateurs agréés.
- Positionnement dans l’organisation : Sous la responsabilité du directeur des Opérations de PESS energy et en relation étroite avec de responsable de production.
- Expérience professionnelle : supérieure à 5 ans (maintenance industrielle, réparation électrique…)
- Formation / diplômes : Bac +5 minimum
Lieu : 164 Bd Mireille Lauze, 13010 Marseille
Contact : recrutement@pessenergy.com
PESS energy est une start-up, fondée sur des valeurs et une grande fraternité, nous cherchons à pérenniser nos collaborateurs pour que ces derniers deviennent les piliers de l’entreprise et nous aide à la faire grandir sur du long terme.